Ferramentas · Churn
Churn e retenção de clientes
Informe quantos clientes havia no começo do período, quantos entraram e quantos dos antigos saíram. A página mostra o churn, a retenção, quanto tempo um cliente fica em média e o crescimento líquido.
Clientes no período
Conte assinantes ativos ou clientes que compraram. Perdidos são só os que já eram clientes no início.
Resultado
—Preencha os campos.
—retenção no período
—vida média do cliente
—clientes no fim
—crescimento líquido
—churn em 12 meses, na mesma taxa
Como funciona
- Churn = clientes perdidos ÷ clientes no início do período. Retenção = 1 − churn. Os novos não entram na divisão: dividir pelo fim do período esconde o churn quando a base cresce.
- Vida média do cliente = 1 ÷ churn, na unidade do período: churn mensal de 5% dá 20 meses. É uma média que supõe churn constante.
- Exemplo: 200 clientes no início, 30 novos e 10 perdidos no mês dão churn de 5%, retenção de 95%, vida média de 20 meses, 220 clientes no fim e crescimento líquido de 10%.
- Churn em 12 meses = 1 − (1 − churn)^12 para churn mensal (ou ^4 para trimestral). Com 5% ao mês: 1 − 0,95^12 = 45,96%, não 60%.
- Perdidos são só os clientes que já existiam no início. Quem entrou e saiu dentro do mesmo período fica fora dos dois números.
- Para multiplicar pela receita por cliente e achar o LTV, use a ferramenta CAC e LTV.
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