Calculadora de LTV e payback do CAC

Quanto um cliente vale em lucro ao longo do tempo, e quanto tempo ele leva para pagar o que você gastou para conquistá-lo.

Duas mulheres numa loja de roupas, uma ajudando a amiga a escolher um casaco e tocando o tecido — Cliente fiel vale mais que uma venda.

O cliente médio

Use médias reais da sua loja. Vida do cliente é por quantos anos, em média, ele continua comprando.

Ticket médio por compra (R$)

Compras por ano

Vida do cliente (anos)

Margem (%)

CAC: custo para conquistar um cliente (R$)

Valor do cliente

—Receita na vida do cliente

—LTV (margem)

—LTV ÷ CAC

—Payback do CAC

Projeção a partir de médias: clientes reais variam muito, e a vida do cliente costuma ser a hipótese mais incerta. Um LTV ÷ CAC de 3x é regra de bolso comum, não garantia.

Como funciona

LTV = ticket médio × compras por ano × anos de vida × margem. Usamos a margem porque é o lucro, e não a receita, que paga o custo de aquisição.
Exemplo: ticket R$ 150, 3 compras por ano, 2 anos e margem de 40% dão R$ 900 de receita e R$ 360 de LTV.
O payback do CAC é o CAC dividido pelo lucro mensal do cliente (ticket × compras por ano ÷ 12 × margem). Com CAC de R$ 90, são 6 meses.
A razão LTV ÷ CAC compara o que o cliente rende com o que custou conquistá-lo; muita gente mira 3x ou mais, mas isso é regra de bolso, não lei.
É uma projeção por médias: a vida do cliente é a hipótese mais incerta. Reveja os números com dados reais da sua base regularmente.

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